Política de Trocas e Devoluções

01

As solicitações de troca são aceitas exclusivamente para produtos com defeito de fabricação, observadas as condições estabelecidas nesta política.

02

A solicitação deve ser realizada em até 10 dias após o recebimento da mercadoria.

03

Para análise da solicitação, o produto deverá atender às seguintes condições:

• ser da mesma coleção relacionada ao pedido;
• estar com etiquetas e tags originais;
• estar acompanhado da embalagem original;
• estar acompanhado da nota fiscal de devolução emitida pelo cliente.

04

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• sujeira;
• rasuras;
• sinais de uso ou mau uso;
• ausência das condições obrigatórias previstas nesta política.

05

Ao identificar um possível defeito de fabricação:

1. identifique o produto e o defeito apresentado;
2. registre a solicitação junto à Karamoella;
3. envie as informações e documentações solicitadas pela equipe;
4. aguarde a análise e a orientação da fábrica antes de realizar qualquer envio.

06

As solicitações de troca devem ser encaminhadas para:

E-mail: pedido@karamoella.com.br

Informe os dados necessários para identificação do pedido e aguarde as orientações antes de enviar a mercadoria.