Política de Entrega

01

Após a confirmação do pedido e das condições de pagamento, a mercadoria entra no processo de preparação e expedição.

O prazo de preparação pode variar de acordo com o volume do pedido, disponibilidade dos produtos, conferência, separação e demanda do período.

02

Ao receber sua mercadoria, recomendamos verificar as condições externas da embalagem antes de concluir o recebimento.

• Confira se a fita de segurança Karamoella está íntegra;
• Observe se a caixa apresenta rasgos, cortes, amassados ou sinais de violação;
• Confira a quantidade de volumes informada para a entrega.

03

O cliente é responsável por informar um endereço correto, completo e atualizado para o envio do pedido.

Caso a mercadoria retorne por erro, insuficiência de informações no endereço ou impossibilidade de entrega decorrente dos dados fornecidos, poderá ser necessária a contratação de um novo frete para o reenvio.

04

O prazo estimado de entrega varia conforme:

• cidade e região de destino;
• transportadora responsável;
• modalidade de transporte escolhida;
• peso, volume e características do pedido.

Quando disponível, a estimativa de transporte é informada durante o atendimento comercial.

05

A quantidade de tentativas de entrega e os procedimentos adotados em caso de destinatário ausente variam de acordo com a transportadora e a modalidade contratada.

Caso a mercadoria retorne à Karamoella por impossibilidade de entrega, nossa equipe orientará o cliente sobre as condições necessárias para um eventual reenvio.

06

Após o despacho, as informações disponíveis para acompanhamento serão encaminhadas ao cliente conforme a modalidade de transporte utilizada.

• transportadora responsável;
• comprovante ou informação de despacho;
• código de rastreamento, quando disponível;
• link ou orientação para acompanhamento, quando aplicável.

07

Pedidos cuja confirmação ocorra em sábados, domingos ou feriados entram no fluxo de processamento a partir do próximo dia útil.

08

Caso identifique qualquer problema relacionado ao transporte ou recebimento do pedido, entre em contato assim que possível.

Clientes já atendidos podem utilizar seu representante ou canal comercial habitual. Para outros assuntos, utilize os canais oficiais disponíveis em Fale Conosco.